Objectifs pédagogiques :
- Comprendre ce qu’est une personnalité difficile ;
- Savoir identifier une personnalité difficile dans son entourage professionnel ;
- Savoir adapter sa communication face à une personnalité difficile ;
- Etre capable de mener des entretiens avec des personnalités difficiles.
Profil des participants :
Salariés cadres et/ou encadrants de proximité, managers, dirigeants d’entreprise. Responsables des Ressources Humaines désireux de gagner en qualités relationnelles au sein de leur entreprise.
Programme :
- La définition d’une personnalité difficile ;
- Les différents types de personnalités difficiles ;
- Les comportements à adopter face à ce type de personnalités ;
- Les techniques de communication efficaces face à ce type de personnalités ;
- La conduite d’entretiens difficiles.
Compétences visées :
A l’issue de cette formation, vous serez capable d’:
- Identifier une personnalité difficile dans votre environnement professionnel ;
- Adapter votre communication et management pour gérer la personne difficile ;
- Adopter des comportements efficaces pour mener des entretiens réussis.
Pédagogie :
- Apports de contenus (modèles, principes et techniques),
- Expérimentation et exercices d’approfondissement en binômes voire trinômes,
- Ouverture pour chaque participant d’un Journal de Bord propice à prolonger la mise en œuvre des techniques proposées, et par là-même à en renforcer l’efficacité.
Coût de la formation :
750 € H.T. la journée Incluant le repas et les pauses + une séance de coaching individuel dans le mois qui suit la formation.
La formation est coanimée par Frédérique DELOFFRE-VYE et Sophie THOMAZEAU.
